Qué hacer ante una denuncia de acoso sexual: guía para mandos

Cuando una persona le cuenta que sufre acoso sexual, su papel como mando es acoger sin juzgar, recoger los hechos esenciales, acordar con ella medidas de protección inmediatas y remitir el relato al canal del protocolo de la empresa, explicando la confidencialidad y la prohibición de represalias. No investiga por su cuenta, no avisa a la persona denunciada y no promete un secreto que no puede guardar.

La ley obliga a las empresas a arbitrar procedimientos específicos para prevenir el acoso sexual y dar cauce a las denuncias (art. 48 de la LO 3/2007; art. 12 de la LO 10/2022)¹². Ese procedimiento suele estar bien escrito. Lo que falla con más frecuencia es la primera conversación, que casi nunca ocurre ante la comisión de instrucción, sino en el despacho de un mando. Qué debe contener el protocolo lo explicamos en la guía sobre el protocolo de acoso sexual; aquí nos centramos en esa conversación.

Antes de hablar: tres comprobaciones

• El protocolo: quién recibe las denuncias en su empresa, por qué canal y en qué plazo.
• El lugar: un despacho donde nadie oiga la conversación, o una videollamada tranquila.
• Su posición: si la denuncia le afecta a usted o a su superior directo, remita desde el principio a la persona que designa el protocolo.

Durante la conversación

Acoger. La primera frase marca el resto. «Gracias por contármelo. ¿Puede explicarme, con sus propias palabras, qué ha pasado?» abre la conversación sin juzgar.

Recoger los hechos. Qué ocurrió, cuándo, dónde, quién lo vio y qué registros existen: mensajes, correos, notas. Pregunte por hechos concretos: «¿Desde cuándo recibe esos mensajes? ¿Ha guardado alguno?».

No juzgar ni calificar. No le corresponde decidir si es acoso. La calificación es tarea de quien instruye el procedimiento. Tampoco pregunte por la vida íntima ni por la salud de quien denuncia.

Ser honesto sobre la confidencialidad. El protocolo trata la denuncia con confidencialidad, pero la persona denunciada será oída. Puede prometer discreción, no silencio.

Proteger. Pregunte qué necesita ahora mismo. Un cambio de turno o de puesto de la persona denunciada, nunca de la víctima sin su acuerdo, puede ser una medida cautelar: «¿Se siente segura trabajando los días que él cubre el turno? ¿Qué le ayudaría ahora mismo?».

Lo que no hay que decir

Evite también la confrontación inmediata («Le llamo y lo hablamos los tres») y comentar el asunto con el equipo. Las dos reacciones exponen a la persona antes de que el protocolo la proteja.

Acoso por razón de sexo: no siempre es sexual

Un mando debe reconocer también el acoso por razón de sexo: comportamientos ligados al sexo de una persona que atentan contra su dignidad y crean un entorno intimidatorio, degradante u ofensivo, aunque no tengan contenido sexual (art. 7.2 de la LO 3/2007)¹. Por ejemplo, quitarle clientes a una trabajadora «porque ahora tiene reducción de jornada». La respuesta adecuada es la misma: recoger hechos, como un correo o un acta donde conste la reasignación, y remitir al protocolo.

Cuando quien habla es un testigo

Los testigos dudan porque temen represalias. Los protocolos prohíben las represalias contra quien denuncia o declara como testigo, y conviene decirlo. Una frase útil: «Su nombre no tiene por qué circular: el protocolo es confidencial y la empresa prohíbe represalias contra los testigos.»

Después de la conversación

• Registrar el mismo día lo que le han contado, con las palabras de la persona y sin valoraciones propias.
• Remitir el relato al canal del protocolo dentro del plazo que prevé.
• Vigilar que la persona y los testigos no sufran cambios desfavorables de turno, tareas o trato.
• Informar a la persona de que su relato se ha trasladado y preguntar si las medidas de protección funcionan.

Recuerde que si la empresa conoce el acoso por razón de sexo y no adopta medidas para impedirlo, comete una infracción muy grave (art. 8.13 bis de la LISOS), sancionable con multas de 7.501 a 225.018 euros³. Una denuncia ante un mando puede ser el momento en que la empresa pasa a conocer el acoso.

Recursos para la víctima

El teléfono 016 del Ministerio de Igualdad atiende a víctimas de violencias machistas, incluida la violencia sexual: es gratuito, confidencial y funciona las 24 horas⁴. Mencionarlo no sustituye el protocolo de la empresa.

Practicar antes de la primera denuncia real

En la formación Prevención del acoso sexual: atender una denuncia, el mando conversa con una trabajadora, un trabajador o un testigo simulados por IA, mientras un coach analiza cada intervención y propone una reformulación. Es una formación de sensibilización no oficial y en línea: el certificado acredita que se ha completado, no el cumplimiento de una obligación legal.

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Preguntas frecuentes

¿Puedo prometer confidencialidad absoluta a quien denuncia?

No. El relato debe llegar al canal del protocolo y la persona denunciada será oída. Puede garantizar que se trata con confidencialidad y que está prohibida cualquier represalia.

¿Debe el mando investigar la denuncia?

No. Recoge los hechos esenciales y remite el relato al canal del protocolo. La investigación corresponde a quien designa el protocolo.

¿Qué hago si la denuncia es contra mi superior?

Remita a la persona directamente al canal o a la persona designada en el protocolo, sin pasar por su superior.

¿Hay acoso sexual si no hay jerarquía?

Sí. La definición de la LO 3/2007 no exige jerarquía: puede venir de un compañero, de un cliente o de un subordinado.