Cosa pensi del nostro prodotto? Come rispondere al colloquio

Alla domanda "cosa pensi del nostro prodotto?" rispondi con due punti di forza precisi che hai notato provandolo, un miglioramento concreto proposto con tatto e il legame con quello che sai fare. Il selezionatore non cerca complimenti: vuole capire se hai usato davvero il prodotto, se sai ragionare da cliente e se le tue critiche sono utili invece che saccenti.

È una domanda breve, ma separa in pochi secondi chi si è preparato da chi ha letto solo la pagina "Chi siamo".

Perché il selezionatore ti fa questa domanda?

Le varianti sono tante: "Ha provato la nostra app?", "Cosa ne pensa del nostro servizio?", "Se fosse un nostro cliente, cosa cambierebbe?". Dietro c'è sempre la stessa verifica, su tre piani.

1. Preparazione. Hai speso un'ora sul prodotto o hai improvvisato? Chi risponde "è un ottimo prodotto, molto innovativo" ha appena detto che non l'ha mai aperto.
2. Spirito critico. Sai osservare un prodotto come lo osserva un cliente, notare cosa funziona e cosa no, e dirlo con misura?
3. Interesse reale. Una persona che entrerà in azienda per lavorare su quel prodotto, o per venderlo, dovrebbe averne un'opinione. Se non ce l'hai prima dell'assunzione, difficilmente ce l'avrai dopo.

La domanda è parente stretta di cosa sai della nostra azienda, ma va più in profondità: lì si parla di storia, mercato e numeri; qui si parla dell'oggetto concreto che l'azienda vende.

Come prepararti prima del colloquio?

Un'ora di lavoro basta, se la spendi bene.

• Usa il prodotto come un cliente. Scarica l'app, crea un account di prova, fai un ordine piccolo, chiama il servizio clienti. Se è un prodotto B2B che non puoi provare, guarda le demo pubbliche, la documentazione e i video dei webinar.
• Leggi le recensioni. Store delle app, siti di recensioni, commenti sui social. Cerca le lamentele che si ripetono: sono il materiale migliore per il punto di miglioramento.
• Guarda un concorrente. Anche cinque minuti. Ti serve per dire "rispetto ad altre soluzioni" con cognizione di causa.
• Annota tre cose. Due punti forti precisi e un aspetto migliorabile, con un esempio vissuto per ciascuno.

Come costruire la risposta in tre parti?

1. Due punti di forza precisi

Niente aggettivi generici. Descrivi cosa hai visto: un passaggio del processo d'acquisto, una funzione, un dettaglio del servizio clienti. Se puoi, spiega perché quel dettaglio conta per il cliente.

2. Un miglioramento, proposto come domanda o ipotesi

Qui si gioca la risposta. Scegli un solo punto, formulalo come osservazione da utente ("da cliente ho notato che…") e lascia spazio al fatto che l'azienda possa avere le sue ragioni ("immagino ci siano vincoli che da fuori non vedo"). Chi ti ascolta potrebbe aver progettato proprio quella funzione.

3. Il legame con il ruolo

Chiudi spiegando come il tuo lavoro toccherebbe quel prodotto: lo venderesti, lo svilupperesti, lo comunicheresti, ne gestiresti l'assistenza. È il passaggio che trasforma un'opinione in una candidatura.

Esempi di risposta da adattare

Risposta debole e risposta efficace a confronto

Nessun dettaglio, nessuna prova che tu l'abbia usato. Il selezionatore sente questa frase più volte a settimana.

Quali errori evitare?

• Non averlo provato. Se il prodotto è accessibile e non l'hai usato, è il segnale più chiaro di scarso interesse.
• Fare il consulente. "Dovreste rifare tutto il sito" detto da chi non conosce budget, priorità e vincoli tecnici suona arrogante.
• Elencare cinque difetti. Uno basta. Con tre critiche la risposta diventa un processo.
• Fingere entusiasmo. Se un aspetto non ti convince, non serve dire il contrario. Basta non partire da lì.
• Copiare le recensioni. Puoi citarle ("ho letto che diversi clienti segnalano…"), ma la tua osservazione personale vale di più.

Se non riesci proprio a provare il prodotto, dillo con chiarezza e spiega cosa hai fatto in alternativa: demo, documentazione, colloquio con un cliente che lo usa. È un'informazione onesta, ed è comunque preparazione.

Come allenarti a dirlo ad alta voce?

Scrivere la risposta non basta: detta a voce, una frase che sembrava equilibrata può suonare dura. Ripetila due o tre volte e cronometrala, l'obiettivo è stare sotto i due minuti. Puoi esercitarti sulla domanda con lo strumento di allenamento alle domande del colloquio e ricevere un riscontro sul tono e sulla struttura.

Se il colloquio prosegue sul tuo contributo concreto, prepara anche come puoi contribuire alla nostra azienda.

Domande frequenti

Posso criticare il prodotto davanti a chi l'ha creato?

Sì, se lo fai con misura e con un solo punto. Formula la critica come osservazione da utente, riconosci che da fuori non vedi tutti i vincoli e collegala a ciò che potresti fare tu. Una critica costruttiva viene apprezzata più di un elogio generico.

E se il prodotto non mi piace affatto?

Allora chiediti se vuoi davvero lavorare lì. Se la risposta è sì, cerca comunque gli aspetti che funzionano per il suo pubblico, anche se tu non ne fai parte, e scegli un solo punto migliorabile. Non serve mentire, basta scegliere da dove partire.

Come rispondo se l'azienda vende solo ad altre aziende?

Usa ciò che è pubblico: demo, schede tecniche, casi cliente, webinar. Puoi anche chiedere a un contatto che lo usa. Dichiara le fonti nella risposta: "non ho potuto provarlo direttamente, ma dalla demo ho notato che…".

Quanto deve durare la risposta?

Tra uno e due minuti. Due punti forti, un miglioramento e il legame con il ruolo stanno comodamente in questo tempo. Se il selezionatore vuole approfondire, te lo chiederà.