Un errore che hai commesso, come raccontarlo al colloquio
Scegli un errore professionale vero, con conseguenze limitate e già rimediate. Ammettilo in prima persona senza scaricare la colpa, spiega in breve cosa è successo e cosa hai fatto per rimediare, poi chiudi con il cambiamento concreto che hai introdotto da allora. Il selezionatore non misura quanto sei perfetto, misura quanto impari. Due terzi della risposta devono parlare di quello che è venuto dopo l'errore.
La domanda arriva anche come "Parlami di un fallimento", "Qual è stato il tuo errore più grande sul lavoro?" o "Raccontami una volta in cui le cose non sono andate come previsto".
Perché il selezionatore vuole sentire un errore?
Chiunque lavori sbaglia. Il selezionatore lo sa e non cerca un candidato senza errori: cerca qualcuno che sappia ammettere un errore a lavoro e trasformarlo in un miglioramento. Con questa domanda valuta:
- L'onestà. Riesci a dire "ho sbagliato io" senza girarci intorno?
- La reazione. Quando ti sei accorto del problema, cosa hai fatto? Lo hai segnalato subito o hai sperato che nessuno se ne accorgesse?
- L'apprendimento. Cosa è cambiato nel tuo modo di lavorare? Una lezione astratta non basta, serve un'abitudine nuova.
- L'affidabilità. Una persona che sa raccontare i propri errori con lucidità è una persona a cui si può affidare responsabilità.
È una domanda vicina a quella su pregi e difetti, ma più concreta: lì parli di un tratto, qui di un episodio.
Quale errore scegliere?
Il criterio è semplice: reale, moderato, risolto.
- Reale. Un errore inventato o di comodo si riconosce. "Ho lavorato troppo" non è un errore.
- Moderato. Abbastanza serio da essere credibile, non così grave da far dubitare della tua affidabilità. Un'email inviata al cliente sbagliato, una scadenza mancata, una stima troppo ottimistica funzionano. Un danno economico grave o una violazione di regole di sicurezza no.
- Risolto. L'errore deve appartenere al passato e la lezione deve essere già applicata. Se hai fatto lo stesso errore il mese scorso, scegline un altro.
Evita anche errori legati al cuore del ruolo: un contabile che racconta di aver sbagliato più volte le registrazioni IVA si mette in difficoltà da solo.
Consiglio
Pensa a un errore di comunicazione o di organizzazione: una consegna non chiarita, un'attività sottovalutata, un'informazione non condivisa. Sono errori comuni, credibili, e la lezione si traduce facilmente in un'abitudine nuova.
Come strutturare la risposta?
Usa una variante del metodo STAR in quattro tempi.
1. Il contesto, senza scuse. Dove eri e cosa dovevi fare, in una frase. Non elencare le circostanze attenuanti.
2. L'errore, in prima persona. "Non ho verificato", "ho dato per scontato", "ho sottovalutato". Verbi attivi, soggetto io.
3. Le conseguenze e il rimedio. Cosa è successo, senza drammi, e cosa hai fatto subito per limitare il danno. Qui si vede come reagisci sotto pressione.
4. Il cambiamento. La nuova abitudine che hai introdotto e, se puoi, un'occasione successiva in cui ha funzionato. Questa parte deve essere la più lunga.
Esempi di risposta per tipo di errore
Esempio per un errore di comunicazione (project manager)
"In un progetto per un cliente di Bergamo ho dato per scontato che il team tecnico avesse capito una modifica chiesta in riunione. Non l'ho messa per iscritto. Due settimane dopo abbiamo consegnato la versione sbagliata e abbiamo perso cinque giorni per rifarla. Ho chiamato io il cliente per spiegare e proporre la nuova data. Da allora chiudo ogni riunione con un riepilogo scritto delle decisioni e di chi fa cosa. Non mi è più capitato un fraintendimento simile."
Esempio per un errore di gestione del tempo (addetta marketing)
"Ho accettato di preparare in una settimana il materiale per una fiera, senza verificare i tempi della tipografia. Mi sono resa conto troppo tardi che servivano dieci giorni lavorativi. Ho trovato una tipografia alternativa a costo più alto e ho avvisato subito la mia responsabile. Oggi, prima di confermare una scadenza, controllo sempre i tempi di tutti i fornitori coinvolti e aggiungo qualche giorno di margine."
Esempio per un errore tecnico (sviluppatore junior)
"Ho rilasciato una correzione il venerdì pomeriggio senza farla rivedere da un collega, perché mi sembrava banale. Ha bloccato il modulo ordini per due ore. Ho fatto subito il ripristino della versione precedente e ho scritto un resoconto per il team. Da quel giorno ogni modifica passa da una revisione, anche quelle piccole, e ho proposto al team di non rilasciare il venerdì."
Esempio per un neolaureato (tirocinio)
"Durante il tirocinio dovevo aggiornare un database clienti. Ho importato un file senza controllare il formato delle date e centinaia di record sono risultati sbagliati. L'ho segnalato subito al mio tutor e abbiamo ripristinato il backup. Da allora faccio sempre una prova su poche righe prima di qualsiasi importazione."
Quali errori evitare nella risposta?
Da evitare
- Non assumersi l'errore. "Il collega non mi aveva avvisato" trasforma la risposta in una lamentela.
- Il falso errore. "Sono troppo perfezionista" o "mi impegno troppo" sono risposte che il selezionatore ha sentito mille volte.
- Un errore troppo banale. Un refuso in una email interna non dice niente su di te.
- Un errore troppo grave. Se racconti un episodio che ha fatto perdere un cliente importante senza un rimedio, il selezionatore ricorderà solo quello.
- Nessuna lezione concreta. "Ho imparato a stare più attento" non basta. Cosa fai di diverso, esattamente?
- Troppi dettagli sulle circostanze esterne. Più ti giustifichi, meno sembri responsabile.
Risposta debole e risposta efficace a confronto
Risposta debole
"Non mi vengono in mente errori gravi. Forse a volte sono troppo preciso e ci metto più tempo del necessario, ma alla fine il lavoro è sempre fatto bene."
Il selezionatore sente una persona che non vuole rispondere o che non si conosce.
Risposta efficace
"Nel mio primo anno da responsabile acquisti a Modena ho ordinato una grande quantità di materiale basandomi sulle previsioni dell'anno precedente, senza confrontarmi con il commerciale. Le vendite di quel prodotto erano in calo e il magazzino è rimasto pieno per mesi. Ho concordato con il fornitore un reso parziale e ho rinegoziato i tempi di consegna successivi. Da allora la pianificazione degli acquisti la facciamo insieme al commerciale, ogni mese, e lo scorso anno le giacenze sono state le più basse dal mio arrivo."
Come prepararti?
Scegli due errori: uno principale e uno di riserva, nel caso il selezionatore chieda un altro esempio. Scrivili nei quattro tempi e verifica che la parte sul cambiamento sia la più lunga. Poi raccontali ad alta voce: è una domanda in cui il tono conta quanto il contenuto, calmo e senza imbarazzo.
Tieni distinta questa storia da quella su come risolvi i problemi e da quella su una situazione difficile: tre domande diverse, tre esempi diversi. Per provarle in sequenza puoi usare un simulatore di colloquio.
Domande frequenti
Devo davvero ammettere un errore al colloquio?
Sì. Rispondere che non hai mai sbagliato è la risposta peggiore: suona falsa o poco consapevole. Un errore raccontato bene, con il rimedio e la lezione, fa una buona impressione.
Posso raccontare un errore della vita privata?
Meglio di no. La domanda riguarda il lavoro. Se sei al primo impiego usa il tirocinio, l'università, un lavoro estivo o un'attività di volontariato.
Devo parlare delle conseguenze negative?
Sì, in breve e senza drammi. Senza conseguenze l'errore non sembra reale. Basta una frase su cosa è successo, poi passa al rimedio.
Quanto deve durare la risposta?
Circa un minuto e mezzo. Contesto ed errore in venti secondi, conseguenze e rimedio in venti, il resto sul cambiamento.
Mettilo in pratica
Applica i consigli di questo articolo con lo strumento gratuito di Epimoni: Apri il simulatore di colloquio