Co sądzisz o naszym produkcie, czyli opinia, która pokazuje kompetencje
Przed rozmową skorzystaj z produktu albo przynajmniej dokładnie go poznaj. Na rozmowie powiedz, co ci się podoba i dlaczego, z perspektywy klienta, a potem zaproponuj jedno konkretne ulepszenie powiązane z twoją specjalizacją, w formie pytania lub hipotezy. Szczera, przemyślana opinia przekonuje bardziej niż same komplementy.
"Co Pan/Pani sądzi o naszym produkcie?" albo "Co by Pan zmienił w naszej aplikacji?" pada najczęściej w firmach technologicznych, e-commerce, marketingu i sprzedaży. Rekruter sprawdza, czy odrobiłeś pracę domową i czy patrzysz na produkt jak przyszły członek zespołu.
Co sprawdza rekruter?
To pytanie ma kilka celów:
- przygotowanie: czy w ogóle znasz produkt;
- myślenie krytyczne: czy widzisz coś więcej niż ładny wygląd;
- perspektywa klienta: czy rozumiesz, dla kogo jest produkt;
- dyplomacja: czy umiesz mówić o słabościach bez urażania twórców.
Pamiętaj, że po drugiej stronie stołu może siedzieć osoba, która ten produkt zaprojektowała. Krytyka jest w porządku, ale musi być rzeczowa.
Jak przygotować się do tego pytania?
Poświęć godzinę na poznanie produktu:
- Skorzystaj z niego: zainstaluj aplikację, zrób zakupy w sklepie, załóż konto próbne, zadzwoń na infolinię.
- Przeczytaj opinie klientów w sklepie z aplikacjami albo na portalach z recenzjami.
- Sprawdź konkurencję: jak podobny produkt rozwiązują inni.
- Zapisz trzy rzeczy: co działa dobrze, co cię zaskoczyło, co byś zmienił.
Wskazówka
Zrób zrzuty ekranu albo notatki podczas korzystania z produktu. Na rozmowie możesz powiedzieć: "Kiedy zakładałem konto, zauważyłem, że…". Konkretna sytuacja jest znacznie bardziej przekonująca niż ogólna opinia.
Jak zbudować odpowiedź?
Metoda Epimoni na pytanie o produkt to "doceń, uzasadnij, zaproponuj":
1. Doceń. Jedna lub dwie rzeczy, które naprawdę ci się podobają.
2. Uzasadnij. Dlaczego są dobre z perspektywy klienta albo biznesu.
3. Zaproponuj. Jedno ulepszenie, sformułowane jako pytanie albo hipoteza, powiązane z twoją rolą.
Przykłady odpowiedzi
Przykład 1: UX designer, aplikacja bankowa
"Korzystam z waszej aplikacji od tygodnia. Bardzo podoba mi się szybkość przelewów do zapisanych odbiorców, to naprawdę dwa kliknięcia. Zauważyłem natomiast, że historia transakcji nie ma wyszukiwania po kwocie, co dla mnie jako klienta byłoby przydatne. Zastanawiam się, czy to celowa decyzja, czy funkcja jest w planach? Chętnie bym nad czymś takim popracował."
Przykład 2: specjalistka ds. obsługi klienta, sklep internetowy
"Złożyłam u Państwa zamówienie przed rozmową. Dostawa była szybsza, niż obiecano, a opakowanie świetne. Zadzwoniłam też na infolinię z pytaniem o zwrot i czekałam kilka minut, ale konsultantka była bardzo kompetentna. Myślę, że część takich pytań mogłaby obsłużyć dobrze przygotowana sekcja pomocy na stronie. W obecnej pracy przygotowałam taką sekcję i liczba telefonów o zwroty wyraźnie spadła."
Przykład 3: handlowiec, oprogramowanie dla firm
"Przeszedłem przez wersję próbną. Największą zaletą jest dla mnie raportowanie, które jest dużo prostsze niż u konkurencji. Z perspektywy sprzedaży zastanawiam się nad jednym: wersja próbna wymaga podania danych karty, a w mojej branży to często blokuje decyzję działu zakupów. Czy rozważali Państwo wersję próbną bez karty dla większych klientów?"
Słaba i dobra odpowiedź
Słaba odpowiedź
"Wasz produkt jest świetny, nie zmieniłbym w nim niczego."
Brzmi jak brak przygotowania albo pochlebstwo. Rekruter nie dowiaduje się niczego o twoim sposobie myślenia.
Słaba odpowiedź
"Szczerze mówiąc, aplikacja jest mało intuicyjna i wygląda przestarzale."
Krytyka bez szczegółów i bez propozycji. Może urazić rozmówcę i nie pokazuje kompetencji.
Dobra odpowiedź
"Podoba mi się, że rejestracja zajmuje mniej niż minutę. Zauważyłam jednak, że po rejestracji nie ma żadnego przewodnika i przez chwilę nie wiedziałam, od czego zacząć. W poprzedniej pracy krótki przewodnik po pierwszym logowaniu podniósł liczbę aktywnych użytkowników po tygodniu. Czy testowali Państwo coś podobnego?"
Co jeśli nie mogłeś skorzystać z produktu?
Niektóre produkty są niedostępne dla zwykłego klienta, na przykład systemy dla dużych firm albo urządzenia przemysłowe. Wtedy:
- przeczytaj dokumentację, materiały marketingowe i studia przypadków na stronie firmy;
- obejrzyj prezentacje produktu i nagrania z konferencji;
- powiedz uczciwie, że znasz produkt z materiałów, i zapytaj o to, czego nie udało ci się sprawdzić.
Więcej o tym, gdzie szukać informacji o firmie, przeczytasz w artykule co wiesz o naszej firmie.
Jak dopasować opinię do swojej roli?
Ten sam produkt każdy kandydat ocenia z innej perspektywy, i tak powinno być. Programista zwróci uwagę na szybkość i stabilność, specjalista od marketingu na komunikację i pierwsze wrażenie, handlowiec na to, jak łatwo produkt sprzedać, a konsultant obsługi klienta na to, gdzie klienci mogą mieć pytania. Wybierz ulepszenie, nad którym sam mógłbyś pracować na nowym stanowisku. Wtedy opinia staje się zapowiedzią twojej pracy, a nie tylko recenzją.
Czego unikać?
Czego unikać
Nie krytykuj produktu w sposób, który sugeruje, że twórcy nie znają się na swojej pracy. Formułuj uwagi jako pytania i hipotezy: "zastanawiam się, czy…", "ciekawe, czy testowaliście…". To pokazuje pokorę i ciekawość.
Twoje przemyślenia o produkcie możesz też wykorzystać przy pytaniu, co możesz wnieść do firmy. Odpowiedź przećwiczysz w treningu pytań rekrutacyjnych Epimoni.
Najczęściej zadawane pytania
Czy muszę kupić produkt przed rozmową?
Nie musisz, ale jeśli jest tani albo ma wersję próbną, warto. Doświadczenie z perspektywy klienta jest najlepszym materiałem do odpowiedzi i wyróżnia cię na tle innych kandydatów.
Czy mogę porównać produkt z konkurencją?
Tak, rzeczowo. "U konkurencji ta funkcja działa tak, a u Państwa inaczej, co ma zaletę…" pokazuje znajomość rynku. Unikaj tylko stwierdzeń, że konkurencja jest po prostu lepsza.
Ile ulepszeń zaproponować?
Jedno, najwyżej dwa. Dłuższa lista brzmi jak recenzja, a nie jak rozmowa o współpracy.
Co jeśli produkt naprawdę mi się nie podoba?
Zastanów się, czy chcesz pracować nad czymś, czego nie lubisz. Jeśli tak, mów o tym, co da się poprawić, i jak twoja praca może w tym pomóc.
Przećwicz to w praktyce
Wykorzystaj wskazówki z tego artykułu w darmowym narzędziu Epimoni: Uruchom symulator rozmowy kwalifikacyjnej