O que você acha do nosso produto ou serviço? Como responder
Mostre que você usou ou pesquisou o produto, cite um ponto forte específico e sugira uma melhoria com cuidado, ligada à sua função. Por exemplo: “Baixei o app na semana passada e fiz dois pedidos. O rastreio em tempo real é o melhor que já vi. No Reclame Aqui, vi que boa parte das reclamações é sobre troca de produto, e é justamente a área de pós-venda que eu gostaria de ajudar a melhorar.” Elogio vazio não convence. Crítica sem solução também não.
Por que o recrutador faz essa pergunta?
É uma forma de testar três coisas de uma vez:
- Se você fez a lição de casa. Quem nunca abriu o site da empresa fica no vácuo na hora de responder.
- Se você tem senso crítico. A empresa não quer um fã, quer alguém que enxergue o que pode melhorar.
- Se você sabe dar opinião com tato. Você vai trabalhar com as pessoas que criaram aquele produto. Criticar de forma grosseira mostra como você daria feedback depois de contratado.
Essa pergunta é mais comum em startups, varejo, bancos digitais, empresas de tecnologia e em vagas de produto, marketing, vendas e atendimento. Mas pode aparecer em qualquer processo seletivo.
Como pesquisar o produto antes da entrevista?
A melhor pesquisa é virar cliente, quando isso é possível e barato. Mas há muito mais a olhar.
| Fonte | O que você descobre |
|---|---|
| Usar o produto ou serviço | A experiência real: cadastro, compra, entrega, atendimento |
| Reclame Aqui | As queixas mais frequentes, a nota, o índice de solução e se o cliente voltaria a fazer negócio |
| Avaliações na Google Play e App Store | O que os usuários elogiam e criticam no app, versão por versão |
| Avaliações no Google Maps | Para lojas, clínicas, restaurantes: atendimento presencial |
| Site, blog e LinkedIn da empresa | Lançamentos, posicionamento, público-alvo |
| Concorrentes | O que eles fazem melhor ou pior, para dar contexto à sua opinião |
Como usar o Reclame Aqui a seu favor?
O Reclame Aqui é a fonte mais subestimada pelos candidatos brasileiros. Em dez minutos você vê:
- Os temas que mais se repetem. Atraso na entrega, cobrança indevida, dificuldade para cancelar. Isso mostra onde está a dor do cliente.
- Como a empresa responde. Resposta rápida e personalizada indica uma área de atendimento estruturada. Respostas padrão e atrasadas indicam o contrário.
- A evolução. Compare os últimos seis meses com o histórico. A empresa está melhorando?
Na entrevista, use isso com cuidado. Não diga “vocês têm muita reclamação”. Diga “vi que a maior parte das reclamações é sobre X, e percebi que as respostas recentes estão mais rápidas”. Você mostra pesquisa e respeito ao mesmo tempo.
Evite
Não use o Reclame Aqui como munição. Candidato que abre a resposta com a nota ruim da empresa queima o filme, mesmo que esteja certo.
Como estruturar a resposta?
- Contexto. Como você conheceu o produto: “Sou cliente há dois anos”, “Testei a versão gratuita”, “Fui até a loja da Paulista no sábado”.
- Ponto forte específico. Não “gostei muito”, e sim o quê: o tempo de entrega, a clareza do contrato, o atendimento no chat.
- Oportunidade de melhoria. Uma só, dita como pergunta ou hipótese: “Fiquei curioso se vocês já pensaram em...”.
- Ligação com a vaga. Como o seu trabalho ajudaria nesse ponto.
Dica
Formule a crítica como uma dúvida: “Notei que o cancelamento só é possível pelo telefone. Isso é uma escolha de retenção?”. Você mostra análise sem parecer que está dando lição.
Exemplos de resposta
Exemplo — Vaga de atendimento em um banco digital
“Sou cliente há um ano e o que mais gosto é a resolução de problemas pelo chat, sem precisar ligar. Pesquisei no Reclame Aqui e vi que a maior parte das reclamações recentes é sobre contestação de compras no cartão, e que o índice de solução é alto. Como trabalhei dois anos com chargeback, acho que posso ajudar a deixar esse fluxo mais rápido.”
Exemplo — Vaga de marketing em uma marca de cosméticos
“Comprei o kit de skincare pelo site e depois numa farmácia. A embalagem e o conteúdo nas redes são muito bem feitos. O que me chamou atenção foi que no site o produto não tem avaliações de clientes, enquanto os concorrentes usam muito isso. Trabalhei com programa de avaliações na minha empresa anterior e a conversão subiu, então seria algo que eu gostaria de testar aqui.”
Exemplo — Vaga de desenvolvedor em uma SaaS B2B
“Criei uma conta de teste e montei um fluxo completo. A integração com o WhatsApp é muito simples, melhor que a de concorrentes que já usei. Nas avaliações da App Store, vi reclamações sobre a lentidão do app no Android. Não sei qual é a prioridade do time, mas performance mobile é algo em que tenho experiência.”
O que não fazer
- Nunca ter usado nem pesquisado. Se não for possível testar (um software industrial, por exemplo), diga o que você pesquisou e pergunte.
- Elogio genérico. “É um produto excelente, muito inovador” não diz nada.
- Crítica pesada. Você não sabe as restrições internas. O que parece erro pode ser escolha.
- Várias críticas em sequência. Uma sugestão basta. Mais que isso vira auditoria.
- Mentir que é cliente. Uma pergunta de acompanhamento desmascara na hora.
Resposta fraca e resposta forte
Resposta fraca
“Acho ótimo, vocês são referência no mercado. Não tenho nada a melhorar, está tudo muito bom.”
Não prova que você conhece o produto e mostra zero senso crítico.
Resposta forte
“Fiz uma reserva pelo app de vocês para testar. A busca por filtros é muito rápida. No Reclame Aqui e nas avaliações da Google Play, as queixas se concentram no reembolso de cancelamentos, e fiquei curioso sobre como esse processo funciona hoje. Na minha experiência com operações financeiras, automatizar essa etapa costuma reduzir bastante o volume de reclamação.”
Onde isso se encaixa na preparação?
Essa pesquisa serve para outras perguntas também: o que você sabe sobre a nossa empresa e por que você quer trabalhar aqui. E se, na sua pesquisa, a reputação da empresa como empregadora te deixou com dúvidas, vale também conferir se ela está alinhada aos seus valores.
Perguntas frequentes
Posso criticar o produto na entrevista?
Pode, com uma crítica só, construtiva e formulada como hipótese ou pergunta. Evite falar de forma absoluta (“isso está errado”) e ligue a observação ao que você pode fazer.
E se o produto for caro ou eu não conseguir testar?
Diga o que você pesquisou: site, avaliações, vídeos de demonstração, Reclame Aqui. E seja honesto: “Não consegui testar, mas pelo que vi...”.
Devo citar a nota da empresa no Reclame Aqui?
Só se for positiva ou se você puder falar de uma melhoria recente. Nunca abra a resposta com um dado negativo.
Essa pergunta aparece também em vagas que não são de produto?
Sim. Em qualquer vaga, conhecer o que a empresa vende mostra interesse. Em áreas de apoio (financeiro, RH, jurídico), basta um bom conhecimento geral e uma observação.
Coloque em prática
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